退款政策

退貨政策和流程
感謝您選擇OneKey為您值得信賴的安全合作夥伴。我們致力於為您提供卓越的產品和服務，您的滿意是我們的首要任務。

我們的退貨和換貨政策的製定充分考慮了您的安全和隱私。鑑於我們的安全產品的獨特性，一旦包裝被打開，我們就無法重新包裝或轉售產品，因為這可能會損害產品的安全性和完整性。

因此，除非產品有品質問題，否則我們一般不接受退貨或換貨。這項政策的製定是為了確保每位客戶收到全新且未經篡改的產品，這是我們對您的安全承諾的一部分。

我們的產品享有1年保修，在此期間將免費更換（人為損壞除外）。

本政策旨在保護您和我們所有用戶的最大利益。如果您在購買前對我們的產品有任何疑問，我們鼓勵您聯絡我們的客戶服務管道。我們的團隊將非常樂意為您提供詳細的產品資訊和購買建議，以幫助您做出明智的決定。

要開始退貨，您可以透過 [email protected] 與我們聯繫。

如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及如何以及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的物品將不被接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 [email protected] 與我們聯繫。


損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。


例外情況/不可退貨的物品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化商品）和個人護理商品（例如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

遺憾的是，我們不接受促銷商品或禮品卡的退貨。


交換

確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。


退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原始付款方式自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。
如果自我們批准您的退貨以來已經過去了超過 15 個工作日，請透過 [email protected] 與我們聯繫。