返金ポリシー

返品ポリシーと手続き
OneKeyをセキュリティの信頼できるパートナーとしてお選びいただき、誠にありがとうございます。当社は、お客様に優れた製品とサービスを提供することに専念しており、お客様にご満足いただくことを最優先しております。

当社の返品・交換規定は、お客様のセキュリティとプライバシーを最大限に考慮して作成されています。当社のセキュリティ製品のユニークな性質を考慮し、一度開封されたパッケージは、製品のセキュリティと完全性を損なう可能性があるため、再梱包や再販はできません。

そのため、製品に品質上の問題がある場合を除き、通常、返品や交換は受け付けておりません。このポリシーは、お客様の安全へのコミットメントの一環として、すべてのお客様に真新しく、改ざんされていない製品をお届けするために設けられています。

当社の製品には1年間の保証が付いており、その間は無料で交換いたします（人為的な破損を除く）。

このポリシーは、お客様とすべてのユーザーの利益を保護するためのものです。ご購入前に製品についてご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。私たちのチームは、お客様が十分な情報を得た上で決断できるよう、詳細な製品情報や購入に関するアドバイスを提供させていただきます。

返品をご希望の場合は、[email protected]。

返品が受理された場合、返送用ラベルと、荷物の送り方と送り先の指示をお送りします。返品を希望されずに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、[email protected]。

 

破損と問題

万が一、不良品、破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、直ちに弊社までご連絡ください。


例外・返品不可商品
生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文や名入れ商品など）、パーソナルケア商品（美容商品など）など、返品できない商品があります。また、危険物、引火性液体、ガスなどの返品は受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、ご連絡ください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

 

交換

お手持ちの商品を返品していただき、返品が受理された後、新しい商品を別途ご購入いただくのが、ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法です。


払い戻し
返品を受領し、検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に自動的に元のお支払い方法で返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、郵送するまでに時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、[email protected]。