Politique de remboursement

Politique et procédure de retour
Nous vous remercions d'avoir choisi OneKey comme partenaire de confiance en matière de sécurité. Nous nous engageons à vous fournir des produits et un service exceptionnels, et votre satisfaction est notre priorité absolue.

Notre politique de retour et d'échange est élaborée dans le plus grand respect de votre sécurité et de votre vie privée. Compte tenu de la nature unique de nos produits de sécurité, une fois que l'emballage a été ouvert, nous ne sommes pas en mesure de reconditionner ou de revendre les articles, car cela pourrait compromettre la sécurité et l'intégrité du produit.

Par conséquent, à moins qu'il n'y ait un problème de qualité avec le produit, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. Cette politique vise à garantir que chaque client reçoive un produit neuf et non altéré, dans le cadre de notre engagement en faveur de votre sécurité.

Nos produits bénéficient d'une garantie d'un an et seront remplacés gratuitement pendant cette période (à l'exception des dommages artificiels).

Cette politique est conçue pour protéger au mieux vos intérêts et ceux de tous nos utilisateurs. Si vous avez des questions sur nos produits avant de les acheter, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle. Notre équipe sera ravie de vous fournir des informations détaillées sur les produits et des conseils d'achat pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse [email protected].

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].