Política de reembolso

Política y proceso de devolución
Gracias por elegir OneKey como su socio de confianza en seguridad. Nos dedicamos a proporcionarle productos y servicios excepcionales, y su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada teniendo en cuenta su seguridad y privacidad. Dada la naturaleza única de nuestros productos de seguridad, una vez abierto el embalaje, no podemos volver a embalar o revender los artículos, ya que esto podría comprometer la seguridad e integridad del producto.

Por lo tanto, a menos que haya un problema de calidad con el producto, generalmente no aceptamos devoluciones ni cambios. Esta política se aplica para garantizar que cada cliente reciba un producto nuevo y sin manipular, como parte de nuestro compromiso con su seguridad.

Nuestros productos tienen una garantía de 1 año y se sustituirán gratuitamente durante ese tiempo (excepto en caso de daños artificiales).

Esta política está diseñada para proteger sus intereses y los de todos nuestros usuarios. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos antes de realizar una compra, le animamos a que se ponga en contacto con nuestros canales de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarle información detallada sobre el producto y consejos de compra para ayudarle a tomar una decisión informada.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en [email protected].

 

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

Devoluciones
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected].